第18章：事務・エンゲージメント向け活用

18.1 なぜ「品質安定化」に含めるのか

18.2 事務作業マップ（AI活用一覧）

受託SI・客先常駐を想定した事務全般のマップ。◯=効果出やすい、△=人間判断必須、×=原則AI単独不可。

18.3 人気公開スキル（事務・オフィス向け）

18.3.1 ドキュメントスキル — メリット・デメリット（提案用）

npx skills add https://github.com/anthropics/skills --skill xlsx
npx skills add https://github.com/anthropics/skills --skill pdf
npx skills add https://github.com/anthropics/skills --skill docx

18.4 客先常駐：勤怠・作業実績の二重フォーマット照合

自社勤怠システム × 客先Excel/独自フォーマットの突合。詳細は従来どおり。

あなたは事務局の勤怠・作業実績チェック担当です。
【自社勤怠】と【客先作業実績】を突合し、承認前の不整合を一覧化してください。
（観点：日付・工数・コード・休暇・必須項目・備考矛盾・締日境界）
個人名は出さずID/イニシャルのみ。給与・評価判断は行わない。

導入用指示

【PoC担当者へ】
1. npx skills add https://github.com/anthropics/skills --skill xlsx（Excel照合に使用）
2. 自社勤怠CSVと客先Excelをマスクして投入。第18.4節プロンプトで照合
3. 不整合一覧の採否を記録。承認・差戻しは事務担当
4. 禁止：マスクなし外部AI、給与判断、客先への自動送信

18.5 電話取次・受付・コミュニケーション

2026年時点、電話AIは音声ボットプラットフォーム（NiCE Cognigy、各社IVR+LLM等）とエージェントスキル（人間受付の補助）に分かれる。受託SIの事務部門では、まず人間＋AIチェックから始めるのが安全。

18.5.1 3層モデル（提案の言い方）

参考：音声AIは「音声認識→ボイスボット→応対支援AI→自律エージェント」と段階導入が推奨される（AIsmiley等の業界ガイド）。セゾンPSP等の事例では、文字起こし・要約・定型回答から始め、オペレーターの後処理時間削減で効果が出ている。

18.5.2 層1向けプロンプト：電話取次メモレビュー

あなたは受付・総務の品質チェック担当です。
以下の【電話取次メモ】をレビューし、伝言・取次として不備がないか確認してください。

チェック観点：
1. 発信者（会社名・氏名・連絡先）の記載
2. 用件の要旨（何について・いつまでに）
3. 受付日時・担当者名
4. 折り返し希望時間帯
5. 緊急度（至急/通常/時間指定）
6. 伝言先（部署・担当者）の明確さ
7. 機密・個人情報の取扱い注意
8. 約束しすぎていないか（「必ず今日中に」等）

出力：
| No | 分類 | 指摘 | 重要度 | 追記すべき項目 | 伝言文案（修正案） |

注意：相手への返答内容の最終決定は人間が行う。

18.5.3 電話取次：導入用指示

【PoC担当者へ】
1. スキルインストールは不要。第18.5.2プロンプトを標準手順に登録
2. 通話後メモまたは文字起こし（個人情報最小化）を入力しレビュー依頼
3. 出力：聞き漏れ指摘・伝言文案。受付担当が修正後に伝言
4. 禁止：AIによる折返し約束の自動確定、録音の無断外部アップロード

18.6 メール・文書処理

18.6.1 メール返信下書き

あなたはビジネスメールの下書き担当です。
【受信メール】【返信方針】【社内トーン規定】に基づき返信案を3パターン作成してください。
A: 丁寧・標準  B: 簡潔  C: お詫び・調整が必要な場合
必ず確認：宛先/CC、件名、添付要否、日付・期限、敬語レベル、禁句（18.11参照）

18.6.2 対外文書・押印前チェック

あなたは総務の文書レビュー担当です。
以下の【送付予定文書】について、提出前チェックを行ってください。
観点：宛名・日付・件名・署名欄・添付一覧・押印欄・版数・機密区分・誤字・数値の桁

18.7 議事録・会議・スケジュール

あなたは議事録整理担当です。以下の文字起こしから構造化してください。
1. 決定事項（誰が・何を・いつまでに）
2. 宿題（担当・期限・成果物）
3. 保留・エスカレーション
4. 次回予定
5. 読み取れない/推測部分は【要確認】と明記

公開スキル：summarize-meeting（phuryn/pm-skills）、meeting-intelligence（Notion連携時）。社内議事録Excel運用がある場合は第17章の tum-minutes-generator パターンと併用可。

18.8 経費・購買・契約

あなたは経費精算レビュー担当です。
【申請データ】と【経費規程】を突合し、規程抵触・不備を一覧化してください。
給与・評価には触れず、承認可否は人間が判断する。

18.9 総務・訪問者・社内周知

• 訪問者管理：入館申請の必須項目（来訪者・被訪者・時間・目的・NDA）チェック
• 備品申請：在庫表と申請数の突合
• 社内掲示・メール：copywriting + 禁句表で「命令調」「個人名」排除

18.10 事務向け共通運用ルール

18.11 モチベーションクラウド・意識調査・言葉選び

モチベーションクラウド：期待度×満足度、パルスサーベイ、アクション管理。AIはたたき台と禁句フィルタに限定。

あなたは組織開発に詳しい人事の伴走アドバイザーです。
【サーベイ結果サマリー】（匿名・部署単位）から、能動的に取り組める施策案を3つ提案してください。
各案：施策名、対象、2週間以内の第一歩、ボトムアップ要素、パルス指標、告知文案A/B/C、禁句、管理職の一言。
命令口調・個人名批判・全員強制案は禁止。最終決定は人事・管理職。

導入用指示

【人事・管理職PoC担当へ】
1. サーベイ結果サマリー（匿名）のみ投入。第18.11節プロンプトで施策3案生成
2. 禁句表（18.11）でセルフチェック。告知文案A/B/Cから1案を人間が編集確定
3. モチベーションクラウド等への掲載は人間が実施
4. 禁止：個人名文案、評価・配置のAI判断

18.12 事務向け推奨セット（導入順）

18.13 ガバナンス・禁止事項

18.14 最初の2週間（事務・人事）